Een dakloze man werd gevoed door een vriendelijke serveerster. Het meisje was zich niet bewust van de verrassing die haar te wachten stond.
Als serveerster in een plaatselijk café was Marina gewend een verscheidenheid aan klanten te bedienen, waaronder vermoeide bezoekers en gezinnen met drukke kinderen.
Op een heldere zondagmiddag kwam er een man binnen die anders was dan de rest. Hij onderscheidde zich van de andere klanten met zijn warrige haar en gescheurde kleding. Terwijl de andere servers ongerust leken, heette Marina hem hartelijk welkom en accepteerde zijn bestelling ondanks zijn schijnbare verlegenheid. De manager maakte echter bezwaar tegen zijn medelevende daad en dreigde de kosten van het diner van zijn salaris af te trekken als de man niet kon betalen.
Toen de man zijn rekening betaalde en een fooi van $ 5.000 achterliet, was Marina verrast! Wat is het keerpunt in de geschiedenis? De schijnbaar dakloze man bleek een goede vriend van de café-eigenaar te zijn, die een geheime observatie uitvoerde om te peilen hoe attent het personeel voor elke klant was.
De eigenaar was onder de indruk van Marina’s oprechte vriendelijkheid, waaruit ook het gebrekkige besluitvormingsvermogen van de manager bleek. Als gevolg hiervan werd de manager ontslagen en kreeg Marina extra verantwoordelijkheden over de medewerkers om ervoor te zorgen dat elke klant zich welkom voelde.
